Manager Service Team

Bij KiKa zijn actievoerders de ruggengraat van onze missie: het vergroten van de kans op genezing van kinderkanker. Als Manager Service Team (32-36 uur) ben jij hét aanspreekpunt voor onze actievoerders en coördineer je een super klantgericht team. Je zorgt ervoor dat elk contactmoment met actievoerders onvergetelijk is en dat processen in het Service Team achter de schermen perfect op rolletjes lopen. Klinkt dit als jouw uitdaging? Lees snel verder!

Wat ga je doen?

In jouw rol als Manager Service Teams ben je de verbindende schakel tussen KiKa, onze actievoerders en interne teams. Samen met jouw team zorg je ervoor dat vragen, acties en ideeën van actievoerders snel en persoonlijk worden opgevolgd. Jij rapporteert aan de Financieel Directeur en werkt nauw samen met een gepassioneerd team dat net als jij staat voor onze missie. Dit is wat je gaat doen:

• Persoonlijk contact met actievoerders: Jij en je team informeren actievoerders enthousiast over het werk van KiKa, denken mee over hun acties en bieden ondersteuning waar nodig. Of het nu gaat om advies over inzamelingsacties of praktische vragen, jij weet actievoerders te motiveren en begeleiden.
• CRM-beheer en overzicht: Met een gestructureerde aanpak zorg jij ervoor dat alle acties en initiatieven overzichtelijk worden vastgelegd in ons CRM-systeem (ervaring met Salesforce is een pré). Hierdoor blijven contactmomenten persoonlijk en kan iedereen binnen KiKa naadloos inspelen op wat er speelt.
• Procesanalyse en optimalisatie: Door zelf mee te draaien in het team signaleer je trends, uitdagingen of knelpunten in de dienstverlening. Je analyseert processen en implementeert verbeteringen die zorgen voor een nóg betere klantbeleving.
• (Inspirerend) leidinggeven: Als coachend leider stuur je een team van zes medewerkers aan. Je creëert een werkomgeving waarin iedereen gemotiveerd is om optimaal te presteren. Met heldere instructies, constructieve feedback en persoonlijke begeleiding zorg je voor een sterk, betrokken team dat trots is op wat het samen bereikt.

Wie ben jij?

Jij bent een enthousiaste verbinder met een talent voor structuur en een drive om continu te verbeteren. Je hebt oog voor detail, denkt oplossingsgericht en weet mensen mee te nemen in jouw ideeën. Herken jij jezelf in onderstaande punten?

• Je hebt een HBO of WO-opleiding gevolgd met minimaal 4 jaar relevante werkervaring.
• Je bent sterk in procesmatig werken, analyseert verbeterkansen en legt deze helder vast in procesbeschrijvingen.
• Je kunt anderen overtuigen met inhoudelijke argumenten en weet jouw aanpak af te stemmen op verschillende gesprekspartners.
• Je houdt van overzicht en structuur, maar kunt flexibel schakelen bij onverwachte situaties.
• Je bent een natuurlijke leider: je inspireert je team, delegeert effectief en helpt medewerkers groeien in hun rol. Hierbij ben je duidelijk over de verwachtingen (resultaat en gedrag).
• Je betrekt medewerkers in de planning en legt organisatiebeslissingen duidelijk uit.
• Je creëert een goede werksfeer waarin het team optimaal functioneert en draagt bij aan een cultuur van samenwerking en klantgerichtheid.

Wat bieden wij? 

Bij KiKa krijg je meer dan een baan: je wordt onderdeel van een belangrijke missie. Een werkplek waar jouw inzet dus écht het verschil maakt.

• Een veelzijdige functie waarin jouw werk direct bijdraagt aan het bestrijden van kinderkanker.
• Een professionele en warme werkomgeving met 26 gedreven collega's die samen staan voor een belangrijk doel.
• Een passend salaris, afhankelijk van je ervaring. Wij werken hierbij met een transparant beloningssysteem. 
• Een hybride werkmodel: maximaal één dag per week thuiswerken, de rest gezellig op ons kantoor.
• Volop ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, inclusief trainingen.
• Dagelijks een heerlijke gratis lunch met collega's én regelmatig leuke uitjes en borrels.

Ben jij klaar om jouw talent en energie in te zetten voor een betere toekomst voor kinderen met kanker? Stuur je CV en motivatie naar personeelszaken@kika.nl. Voor vragen over de vacature kun je natuurlijk ook contact opnemen. Wij kijken uit naar jouw ideeën en positieve energie!